メルカリはどれくらい安全？
「トラブル遭遇率0.38%」の意味と、
トラブル時にやるべきこと

「0.38%」は体感としてどのくらいか ― 100回取引してトラブルゼロが”普通”

まず、「0.38%」という数字を日常のスケールに落とし込んでみましょう。

※ 総取引件数は公式未公表のため、上記は概算・試算です。「低いがゼロではない」を直感的に示すための参考値です。

「263回に1回」と聞くと、日常的な利用では遭遇しにくい水準に思えます。一方、この指標は「事務局に問い合わせが来た件数」をベースにしており、泣き寝入りや未申告は含まれません。公式の改善努力は本物ですが、実際の不満件数はこの数字よりも多い可能性があります。

レポートが示す主な数値

まずは今回のレポートで公表された主な数字を3つだけ押さえましょう。改善の傾向が数値として表れています。

補償のスピードが大幅改善

専用の「商品回収センター」に商品が届いてから補償が完了するまでの時間は前期から26.7時間短縮され、現在の平均は約24.7時間です。補償実施割合は99.6%、48時間以内に完了する割合は97.0%です。

本人確認と認証の普及

本人確認済み利用者による取引割合が78%に上昇。パスキー認証（指紋や顔認証を使った安全なログイン方法）の登録者数は1,178万人となりました。パスキー設定方法

偽ブランド品対策：あんしん鑑定の内製化

2025年9月、メルカリは「あんしん鑑定」（プロが真贋を判定するサービス）を完全自社運営に切り替えました。利用可能に設定された商品数は前年同期比で約3.2倍に増加しています。あんしん鑑定について

出典：メルカリ「安心・安全の取り組みに関する透明性レポート 2025年下半期版」（2026年2月27日）および初回版（2025年9月1日）公式レポート
※「+13%」は日本経済新聞（2026年2月27日）の報道値。公式プレスリリースに増加率の数値は記載されていないため、参考値としてご確認ください。

他のフリマサービスと何が違うか ― 「数値公開」そのものが異例

ヤフオク・Yahoo!フリマ・楽天ラクマなど他のフリマサービスは、メルカリに相当する「トラブル遭遇率」を現時点で公式発表していません。そのため数値での直接比較は現状できませんが、各サービスの対応方針には傾向の差があります。

各サービスの公式情報を基に作成。サービス内容は変更になる場合があります。電話サポートの有無はサービス全体の窓口を指します。

他サービスが同様の指標を公開していない中でメルカリが数値開示に踏み切ったこと自体が、フリマ業界では珍しい取り組みです。ただし、数値の定義や算出方法が各社で異なるため、仮に他社が公表しても単純比較には注意が必要です。

改善した点と、まだ残る”モヤモヤ”

利用者の生の声：批判と肯定、それぞれのリアル

よくある疑問：数字の読み方 Q&A

メルカリでトラブルが起きたときの具体的な対処法

アプリ内メッセージが主な窓口であり電話対応がない点を踏まえ、落ち着いて手順を踏むことが大切です。

用途別：安全に使うための実践チェックリスト